top

Khách hàng than phiền và phải khiểu nại mới được Lazada hoàn trả lại tiền

Thứ 2 | 29/05/2017

Tự ý hủy đơn hàng, Lazada còn gây bức xúc khi sau gần 1 tháng, khách hàng phải khiếu nại mới hoàn trả chính số tiền họ đã thanh toán cho dù chính sách của nhà bán lẻ này công bố tối đa chỉ từ 7-15 ngày.

Tự ý hủy đơn hàng, Lazada còn gây bức xúc khi sau gần 1 tháng, khách hàng phải khiếu nại mới hoàn trả chính số tiền họ đã thanh toán cho dù chính sách của nhà bán lẻ này công bố tối đa chỉ từ 7-15 ngày.
 


 Giao diện website Lazada.

Giao diện website Lazada.

Theo phản ánh của khách hàng Nguyễn Đình Tài (trú tại TP.HCM), ngày 26/4/2017 khách hàng này có đặt mua tại Lazada.vn ổ cứng di động ADATA (mã đơn hàng 319282848).

Sau khi khách hàng này đã thanh toán xong qua thẻ thì đến ngày 27/4, phía Lazada bất ngờ ra thông báo hủy đơn với lí do… hết hàng. Và đến ngày 29/4, Lazada gửi mail cho khách hàng thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền, tiền sẽ về trong 7 - 14 ngày làm việc.

Tuy nhiên khách hàng Nguyễn Đình Tài cho biết, trong khi chính sách của Lazada tối đa 15 ngày sẽ hoàn lại tiền (với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng), nhưng sau gần 1 tháng, anh vẫn chưa nhận được.

 


 Dù đã gửi email thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền nhưng sau gần 1 tháng khách hàng mới nhận lại số tiền đã mua.

Dù đã gửi email thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền nhưng sau gần 1 tháng khách hàng mới nhận lại số tiền đã mua.

“Ngày 24/5/2017, khi tôi liên hệ với nhân viên tư vấn của Lazada thì nhận được câu trả lời đã hoàn tiền rồi trong khi thực tế tôi chưa hề nhận được. Chỉ khoảng 30 phút sau khi kết thúc cuộc trao đổi, khiếu nại với tư vấn viên Lazada trong cùng ngày, tôi mới nhận được thông báo từ ngân hàng về việc số tiền đã chuyển vào tài khoản”, khách hàng Nguyễn Đình Tài nói, đồng thời thể hiện sự bức xúc khi Lazada đã làm phiền khách khi tự ý hủy đơn và còn khiến khách hàng phải năn nỉ mới được hoàn lại chính số tiền đã mua hàng.

Cũng theo khách hàng này, cho dù đó là số tiền lớn hay nhỏ, việc Lazada chây ì hoàn tiền đối với những người mua hàng đã thanh toán trước bằng thẻ là không chấp nhận được, cơ quan quản lý cần có biện pháp siết chặt thực tế này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Thời gian gần đây, ICTnews cũng đã nhận được một số phản ánh của khách hàng bức xúc về việc bị Lazada tự ý hủy đơn hàng và sau đó “om” tiền, khiến khách hàng phải liên tục gọi điện, chat mới đòi lại được.

Mới đây nhất là trường hợp khách hàng Phạm Hải sau khi bị Lazada tự ý hủy đơn hàng mua card màn hình Zotac Geforce GTX 1050 Ti trị giá 4,78 triệu đồng, nhưng phải sau hơn nửa tháng "đòi nợ" liên tục, khách hàng mới được Lazada hoàn trả.

Trong quý I/2017 Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) tiếp nhận 11 đơn của nhiều người tiêu dùng khiếu nại về việc mua hàng tại Lazada.vn. Những vấn đề người tiêu dùng thường xuyên khiếu nại bao gồm thời gian giao hàng chậm nhưng không được giải quyết; mặt hàng điện tử nhận được có thông số khác biệt so với quảng cáo trên trang web; đơn hàng bị hủy không lý do, người tiêu dùng phải đặt lại nhưng với giá cao hơn thời điểm đặt hàng trước; giao hàng lỗi nhưng qua 2 tháng vẫn không nhận lại hàng…

BÌNH LUẬN & CHIA SẺ

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Chủ nhật | 16/07/2017

“Sáng nắng - Chiều mưa - Trưa áp thấp - Tối bão khẩn cấp” có lẽ những câu nói này bạn đã quá quen thuộc trong những bản tin dự báo thời tiết trên TV. Thế nhưng, ngoài đời thì những câu nói này lại là những câu từ bất hủ để miêu tả những cô gái có tính cách thất thường hơn cả thời tiết đấy.

“Sáng nắng - Chiều mưa - Trưa áp thấp - Tối bão...

Thứ 3 | 25/07/2017

Từ thói quen cùng nhân viên ăn trưa ngay tại nhà ăn của công ty đến vẫn ở trong ngôi nhà đã mua từ thuở hàn vi, 8 tỷ phú tự thân dưới đây cho thấy có lẽ tiết kiệm, không khoa trương chính là bí quyết để trở nên giàu có.

Từ thói quen cùng nhân viên ăn trưa ngay tại...

Thứ 6 | 14/07/2017

Hiểu được nỗi niềm của vợ, anh Kelly Turney đã âm thầm chuẩn bị một món quà bất ngờ dành tặng vợ vào hôm đám cưới.

Hiểu được nỗi niềm của vợ, anh Kelly Turney đã âm thầm chuẩn bị...

Thứ 4 | 21/06/2017

Sau nhiều năm nghiên cứu về các doanh nhân và giám đốc điều hành, chuyên gia Marcel Schwantes cho rằng các vấn đề về giao tiếp khá phổ biến và gây ra nhiều phiền toái nhất nếu bạn không biết cách sử dụng phù hợp. Nói quá nhiều hoặc nói không đủ sẽ khiến cho thông điệp truyền đi sai mục đích và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất công việc của bạn.

Sau nhiều năm nghiên cứu về các doanh nhân và...

Thứ 6 | 14/07/2017

Thay vì phải chờ đợi vô vọng khi vợ đi mua sắm, các ông chồng có thể vào đây để chơi game và bắt vợ mình phải làm điều ngược lại.

Thay vì phải chờ đợi vô vọng khi vợ đi mua sắm, các...

Thứ 3 | 30/05/2017

Chơi với nhau từ nhỏ, vậy mà, trong cơn say người phụ nữ đã đâm chết bạn "thanh mai trúc mã" của mình.

Chơi với nhau từ nhỏ, vậy mà, trong cơn say người phụ nữ đã...

Thứ 6 | 07/07/2017

Lược, tai nghe, nhíp... những vật dụng này là những thứ không thế thiếu trong cuộc sống mỗi chúng ta. Những vật dụng tưởng chừng vô hại, thế nhưng nó lại có thể gây ra những căn bệnh truyền nhiễm, bao gồm cả HIV và HPV nếu bạn tùy tiện dùng chung với mọi người.

Lược, tai nghe, nhíp... những vật dụng này là những thứ...

Thứ 3 | 04/07/2017

Với mỗi bài đăng liên quan tới quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội, cô hot girl yoga có thể thu về tới 340 triệu đồng.

Với mỗi bài đăng liên quan tới quảng cáo sản phẩm...

Tin hot 24h