Khách hàng than phiền và phải khiểu nại mới được Lazada hoàn trả lại tiền - Cộng đồng tin | công nghệ khoa học giải trí video youtube
top

Khách hàng than phiền và phải khiểu nại mới được Lazada hoàn trả lại tiền

Thứ 2 | 29/05/2017

Tự ý hủy đơn hàng, Lazada còn gây bức xúc khi sau gần 1 tháng, khách hàng phải khiếu nại mới hoàn trả chính số tiền họ đã thanh toán cho dù chính sách của nhà bán lẻ này công bố tối đa chỉ từ 7-15 ngày.

Tự ý hủy đơn hàng, Lazada còn gây bức xúc khi sau gần 1 tháng, khách hàng phải khiếu nại mới hoàn trả chính số tiền họ đã thanh toán cho dù chính sách của nhà bán lẻ này công bố tối đa chỉ từ 7-15 ngày.
 


 Giao diện website Lazada.

Giao diện website Lazada.

Theo phản ánh của khách hàng Nguyễn Đình Tài (trú tại TP.HCM), ngày 26/4/2017 khách hàng này có đặt mua tại Lazada.vn ổ cứng di động ADATA (mã đơn hàng 319282848).

Sau khi khách hàng này đã thanh toán xong qua thẻ thì đến ngày 27/4, phía Lazada bất ngờ ra thông báo hủy đơn với lí do… hết hàng. Và đến ngày 29/4, Lazada gửi mail cho khách hàng thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền, tiền sẽ về trong 7 - 14 ngày làm việc.

Tuy nhiên khách hàng Nguyễn Đình Tài cho biết, trong khi chính sách của Lazada tối đa 15 ngày sẽ hoàn lại tiền (với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng), nhưng sau gần 1 tháng, anh vẫn chưa nhận được.

 


 Dù đã gửi email thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền nhưng sau gần 1 tháng khách hàng mới nhận lại số tiền đã mua.

Dù đã gửi email thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền nhưng sau gần 1 tháng khách hàng mới nhận lại số tiền đã mua.

“Ngày 24/5/2017, khi tôi liên hệ với nhân viên tư vấn của Lazada thì nhận được câu trả lời đã hoàn tiền rồi trong khi thực tế tôi chưa hề nhận được. Chỉ khoảng 30 phút sau khi kết thúc cuộc trao đổi, khiếu nại với tư vấn viên Lazada trong cùng ngày, tôi mới nhận được thông báo từ ngân hàng về việc số tiền đã chuyển vào tài khoản”, khách hàng Nguyễn Đình Tài nói, đồng thời thể hiện sự bức xúc khi Lazada đã làm phiền khách khi tự ý hủy đơn và còn khiến khách hàng phải năn nỉ mới được hoàn lại chính số tiền đã mua hàng.

Cũng theo khách hàng này, cho dù đó là số tiền lớn hay nhỏ, việc Lazada chây ì hoàn tiền đối với những người mua hàng đã thanh toán trước bằng thẻ là không chấp nhận được, cơ quan quản lý cần có biện pháp siết chặt thực tế này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Thời gian gần đây, ICTnews cũng đã nhận được một số phản ánh của khách hàng bức xúc về việc bị Lazada tự ý hủy đơn hàng và sau đó “om” tiền, khiến khách hàng phải liên tục gọi điện, chat mới đòi lại được.

Mới đây nhất là trường hợp khách hàng Phạm Hải sau khi bị Lazada tự ý hủy đơn hàng mua card màn hình Zotac Geforce GTX 1050 Ti trị giá 4,78 triệu đồng, nhưng phải sau hơn nửa tháng "đòi nợ" liên tục, khách hàng mới được Lazada hoàn trả.

Trong quý I/2017 Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) tiếp nhận 11 đơn của nhiều người tiêu dùng khiếu nại về việc mua hàng tại Lazada.vn. Những vấn đề người tiêu dùng thường xuyên khiếu nại bao gồm thời gian giao hàng chậm nhưng không được giải quyết; mặt hàng điện tử nhận được có thông số khác biệt so với quảng cáo trên trang web; đơn hàng bị hủy không lý do, người tiêu dùng phải đặt lại nhưng với giá cao hơn thời điểm đặt hàng trước; giao hàng lỗi nhưng qua 2 tháng vẫn không nhận lại hàng…

BÌNH LUẬN & CHIA SẺ

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Thứ 4 | 31/05/2017

Tọa lạc tại phố Hưng Hòa, khu đô thị Hòa Mạc, giáp đường quốc lộ 38, thị trấn Hòa Mạc, huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam, 2 căn biệt thự của hai anh em trai nhà ông Nguyễn Đức Vượng (Bí thư huyện Duy Tiên) nằm cạnh nhau khiến ai đi qua cũng phải trầm trồ.

Tọa lạc tại phố Hưng Hòa, khu đô thị Hòa Mạc,...

Thứ 3 | 25/07/2017

Từ thói quen cùng nhân viên ăn trưa ngay tại nhà ăn của công ty đến vẫn ở trong ngôi nhà đã mua từ thuở hàn vi, 8 tỷ phú tự thân dưới đây cho thấy có lẽ tiết kiệm, không khoa trương chính là bí quyết để trở nên giàu có.

Từ thói quen cùng nhân viên ăn trưa ngay tại...

Thứ 4 | 02/08/2017

Thi thoảng tôi phụ em chút tiền để trang trải khi còn đi học. Tôi đưa nhiều hơn em cũng trả lại.

Thi thoảng tôi phụ em chút tiền để trang trải khi còn đi...

Thứ 5 | 08/06/2017

Chiếc đồng hồ Patek Philippe 5208P trị giá 1 triệu USD thuộc sở hữu của một người tên là Vladimir Putin sẽ được đấu giá tại Monaco trong tháng 7 tới.

Chiếc đồng hồ Patek Philippe 5208P trị giá 1 triệu USD thuộc sở hữu...

Thứ 6 | 09/06/2017

Khi xem xong bảng thực đơn này, chúng ta sẽ có cách nghĩ khác về Google dịch và tác hại của việc không biết tiếng Anh là như thế nào.

Khi xem xong bảng thực đơn này, chúng ta sẽ có...

Thứ 7 | 11/03/2017

Không hề phóng đại, nhất là nếu nhìn vào những con số cụ thể trong bài.

Không hề phóng đại, nhất là nếu nhìn vào...

Thứ 7 | 24/06/2017

Bằng hành động đơn giản là rút phích cắm các thiết bị khi không sử dụng, bạn có thể tiết kiệm được chi phí

Bằng hành động đơn giản là rút phích cắm...

Thứ 6 | 02/06/2017

Dù đã thất lạc hơn 70 năm nhưng nhờ ngón chân quặp dị biệt giống một số người trong gia đình mà họ đã nhận ra nhau.

Dù đã thất lạc hơn 70 năm nhưng nhờ ngón chân quặp...

Tin hot 24h