top

Khách hàng than phiền và phải khiểu nại mới được Lazada hoàn trả lại tiền

Thứ 2 | 29/05/2017

Tự ý hủy đơn hàng, Lazada còn gây bức xúc khi sau gần 1 tháng, khách hàng phải khiếu nại mới hoàn trả chính số tiền họ đã thanh toán cho dù chính sách của nhà bán lẻ này công bố tối đa chỉ từ 7-15 ngày.

Tự ý hủy đơn hàng, Lazada còn gây bức xúc khi sau gần 1 tháng, khách hàng phải khiếu nại mới hoàn trả chính số tiền họ đã thanh toán cho dù chính sách của nhà bán lẻ này công bố tối đa chỉ từ 7-15 ngày.
 


 Giao diện website Lazada.

Giao diện website Lazada.

Theo phản ánh của khách hàng Nguyễn Đình Tài (trú tại TP.HCM), ngày 26/4/2017 khách hàng này có đặt mua tại Lazada.vn ổ cứng di động ADATA (mã đơn hàng 319282848).

Sau khi khách hàng này đã thanh toán xong qua thẻ thì đến ngày 27/4, phía Lazada bất ngờ ra thông báo hủy đơn với lí do… hết hàng. Và đến ngày 29/4, Lazada gửi mail cho khách hàng thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền, tiền sẽ về trong 7 - 14 ngày làm việc.

Tuy nhiên khách hàng Nguyễn Đình Tài cho biết, trong khi chính sách của Lazada tối đa 15 ngày sẽ hoàn lại tiền (với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng), nhưng sau gần 1 tháng, anh vẫn chưa nhận được.

 


 Dù đã gửi email thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền nhưng sau gần 1 tháng khách hàng mới nhận lại số tiền đã mua.

Dù đã gửi email thông báo đã hoàn tất thủ tục hoàn tiền nhưng sau gần 1 tháng khách hàng mới nhận lại số tiền đã mua.

“Ngày 24/5/2017, khi tôi liên hệ với nhân viên tư vấn của Lazada thì nhận được câu trả lời đã hoàn tiền rồi trong khi thực tế tôi chưa hề nhận được. Chỉ khoảng 30 phút sau khi kết thúc cuộc trao đổi, khiếu nại với tư vấn viên Lazada trong cùng ngày, tôi mới nhận được thông báo từ ngân hàng về việc số tiền đã chuyển vào tài khoản”, khách hàng Nguyễn Đình Tài nói, đồng thời thể hiện sự bức xúc khi Lazada đã làm phiền khách khi tự ý hủy đơn và còn khiến khách hàng phải năn nỉ mới được hoàn lại chính số tiền đã mua hàng.

Cũng theo khách hàng này, cho dù đó là số tiền lớn hay nhỏ, việc Lazada chây ì hoàn tiền đối với những người mua hàng đã thanh toán trước bằng thẻ là không chấp nhận được, cơ quan quản lý cần có biện pháp siết chặt thực tế này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Thời gian gần đây, ICTnews cũng đã nhận được một số phản ánh của khách hàng bức xúc về việc bị Lazada tự ý hủy đơn hàng và sau đó “om” tiền, khiến khách hàng phải liên tục gọi điện, chat mới đòi lại được.

Mới đây nhất là trường hợp khách hàng Phạm Hải sau khi bị Lazada tự ý hủy đơn hàng mua card màn hình Zotac Geforce GTX 1050 Ti trị giá 4,78 triệu đồng, nhưng phải sau hơn nửa tháng "đòi nợ" liên tục, khách hàng mới được Lazada hoàn trả.

Trong quý I/2017 Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) tiếp nhận 11 đơn của nhiều người tiêu dùng khiếu nại về việc mua hàng tại Lazada.vn. Những vấn đề người tiêu dùng thường xuyên khiếu nại bao gồm thời gian giao hàng chậm nhưng không được giải quyết; mặt hàng điện tử nhận được có thông số khác biệt so với quảng cáo trên trang web; đơn hàng bị hủy không lý do, người tiêu dùng phải đặt lại nhưng với giá cao hơn thời điểm đặt hàng trước; giao hàng lỗi nhưng qua 2 tháng vẫn không nhận lại hàng…

BÌNH LUẬN & CHIA SẺ

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Thứ 5 | 01/06/2017

Bộ Tài chính tiếp tục lấy ý kiến dự thảo Tờ trình dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế bảo vệ môi trường. Theo đó, đề xuất tăng khung thuế bảo vệ môi trường mặt hàng xăng vẫn được giữ nguyên mức tối thiểu 3.000 đồng/lít, tối đa 8.000 đồng/lít.

Bộ Tài chính tiếp tục lấy ý kiến dự thảo Tờ...

Thứ 7 | 22/07/2017

Người ta thường cho rằng, những CEO công nghệ ít quan tâm đến thời trang, thậm chí là ăn mặc lôi thôi trước đám đông (điển hình là Mark Zuckerberg đã đi dép lê adidas lên phát biểu trước hàng trăm người ở hội thảo Web 2.0 tại San Francisco vào năm 2012).

Người ta thường cho rằng, những CEO công nghệ ít quan tâm...

Thứ 7 | 29/07/2017

Với gương mặt xinh xắn toát lên vẻ thuần khiết cùng phong cách nhẹ nhàng, nữ sinh 1999 này hiện đang là gương mặt được cộng đồng mạng yêu mến.

Với gương mặt xinh xắn toát lên vẻ thuần khiết cùng phong...

Thứ 2 | 26/06/2017

Một mẩu băng vệ sinh có thể giúp bạn không bị phồng chân và máy giặt thay thế được cho bình nóng lạnh.

Một mẩu băng vệ sinh có thể giúp bạn không bị phồng...

Thứ 2 | 05/06/2017

Mức thu phía vỉa hè được phân theo khu vực, trong đó quận 1 là nơi có mức phí dự kiến cao nhất...

Mức thu phía vỉa hè được phân theo khu vực, trong...

Chủ nhật | 04/06/2017

Trong khi bạn đang mải mê Facebook hay chơi game, ai đó đang miệt mài học hỏi, thu thập thêm những kiến thức, thông tin cần thiết cho cuộc sống của họ. Hoặc đơn giản họ chỉ đang hoàn thiện khả năng vi tính của bản thân, hoặc tìm đến những blog bổ ích cho cuộc sống để đọc và học hỏi còn bạn – bạn chắc bạn ổn về khoản này chứ?  

Trong khi bạn đang mải mê Facebook hay chơi game, ai đó đang...

Thứ 2 | 12/06/2017

Hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu tới bạn thêm một cách thay đổi phong cách avatar, đó là tạo ảnh đại diện và ảnh bìa Facebook trùng khớp với nhau. Có khá nhiều tài khoản đã thử và áp dụng thành công cho giao diện Facebook của mình. Nếu bạn muốn tạo làn gió mới cho avatar profile Facebook, hãy theo dõi bài viết dưới đây nhé.

Hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu tới bạn thêm một...

Thứ 2 | 24/07/2017

Đây chắc chắn là thắc mắc của rất nhiều người hâm mộ ông chủ Facebook, tỷ phú trẻ tuổi Mark Zuckerberg.

Đây chắc chắn là thắc mắc của rất nhiều người hâm mộ...

Tin hot 24h